律师：平台需证明用户违规抢票

五月天武汉演唱会临近，但官方购票平台却退掉了部分门票订单。

6月12日，#纷玩岛回应五月天退票#登上微博热搜。官方称排查出了武汉场和沈阳场的部分异常订单，有实质证据证明此类异常订单因违规手段产生，而非正常途径购买，因此进行了退款退票处理。

(资料图)

不过，社交平台上不少粉丝“喊冤”，称自己正常抢到的门票也被判定为异常订单，被平台强制退票。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，当消费者使用外挂程序或者其他不正当途径抢到票后，经平台确认属于违规操作的，可以单方面解除合同，并退票退款。如果平台在没有证据证明用户存在违规的情况下强行退票，则侵犯了消费者公平交易权，同时构成违约。

五月天演唱会突然被退票

北京的苏女士是五月天的歌迷，由于上月没有抢到北京场演唱会的门票，于是决定待武汉场开票时碰碰运气。

6月2日，武汉场开售后，苏女士便和朋友3人在纷玩岛APP上同时抢票，其中一位朋友抢到了3张6月22日的855元看台票。“为了保证速度，3个账号上都有我们的身份信息，开售后随便选的场次和票价，只有一位朋友抢到了。”苏女士说，没想到，6月12日临近中午，莫名被平台退票退款了。

湖北的吴女士也告诉极目新闻记者，武汉场门票开售当天，她在纷玩岛APP上抢到了4张6月24日的855元看台票，“今天（6月12日）早上发现被退票了，准备找纷玩岛客服问问，结果人工客服需要排队，前面排了300多号人。”

6月12日中午，纷玩岛官方发布公告回应五月天演唱会退票问题。官方称，APP工作人员排查出五月天武汉演唱会异常订单共计378张，沈阳演唱会异常订单共计376张，现有实质证据，证明此类异常订单因违规手段产生，而非正常途径购买。公告中称，异常订单的排查不会影响任何通过正常途径购票的歌迷朋友。

不过，社交平台上不少粉丝“喊冤”，称自己正常抢到的门票也被判定为异常订单，被平台强制退票。针对网友质疑，当日15时30分，纷玩岛官方微博公布了武汉场、沈阳场排查出的异常订单明细，称正在向相关文化执法部门、工商管理部门报备相关情况和数据。

当日17时，纷玩岛官方再次发微博解释了异常订单的判定标准，包括但不仅限于：未使用纷玩岛官方APP或小程序正常下单；系统后台运行使用第三方抢票、抓包等软件；购买第三方代拍服务等。对于此次异常订单退票退款的用户，可在此条微博下方留言相关订单信息，官方会回应质疑。

如被平台“误伤”可维权

极目新闻记者注意到，这已不是纷玩岛首次排查演唱会购票异常订单。

据官方信息，纷玩岛开启了“斗牛计划”，抵制购票不公、损害歌迷权益的行为。此前，任贤齐演唱会北京站、杨千嬅演唱会广州站、刘若英演唱会宁波和南京站、五月天演唱会北京站，官方均发布公告称排查出了部分异常订单，进行退款处理，这部分门票随后再次公开出售。

“消费者在下单购买门票前，为了公平起见，售票平台通常会提前告知消费者，通过违规手段产生的异常订单平台有权取消。”河南泽槿律师事务所主任付建认为，当消费者使用外挂程序或者其他不正当途径抢到票后，经平台确认属于违规操作的，平台方可以单方面解除合同，并退票退款。平台认为消费者违规应当承担举证责任，如果在没有证据证明用户存在违规的情况下强行退票，则侵犯了消费者公平交易权，同时构成违约。

付建表示，如果平台“误伤”了正规订单，消费者可以向市场监管部门或者消费者协会举报投诉，并有权要求平台承担因违约给其造成的经济损失。