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提升医疗服务水平，泉州在行动。记者从市卫健委获悉，为进一步加强医德医风建设，持续改善医疗服务，巩固无“红包”医院创建和“点题整治”项目工作成效，市卫健委下发《泉州市实施患者体验提升行动暨巩固无“红包”医院创建成果工作方案》（以下简称《方案》），在全市县级二级及以上公立医院开展新一轮无“红包”医院创建活动，持续改善医疗服务，强化医疗质量与安全，着力解决群众就医的“急难愁盼”问题，不断提高群众就医获得感和满意度。□记者郭雅莹 张沼婢

推行“五个一”

实行三级连带问责

2021年，我市面向全市二级以上公立医院开展创建无“红包”医院活动，取得了良好成效。今年，我市将继续深化该项活动成果，推行一个公开承诺、一封致患者的信、一个就诊提醒、一张住院知情同意书、一次出院回访的“五个一”机制，创建新一轮无“红包”医院。

根据《方案》，各医院将在开展医德医风教育的基础上，完善抵制“红包”的约谈提醒制度，对存在可能收受“红包”、回扣等苗头性、倾向性问题的人员和科室重点谈、及时谈，让“出出汗”成为常态；完善内部机制，指定专门部门受理登记、处理医务人员24小时内上交的“红包”等。同时，院方将出院病人回访调查与满意度调查相结合，每个住院病人出院后1个月内必须开展调查回访，将“是否收取红包”作为重点回访内容；推行个人、科室、院领导三级连带问责，建立“红包”“一票否决”制度，实行举报“红包”奖励，严厉惩处索要“红包”行为，打破人情“红包”等潜规则，坚决打击“红包中介”“红托”等现象。

建立院领导门诊大厅

“坐班”服务制度

为进一步提升医疗服务水平，《方案》明确，各医院要建立院领导门诊大厅“坐班”服务制度，健全门诊（住院）综合服务中心功能，整合预检分诊、导诊、就诊流程咨询、病例报告打印、疾病证明、访求接待、报告邮寄等功能，为群众提供非医疗“一站式”服务。进一步完善门诊及药房叫号系统，提供门诊、检查、治疗、住院和手术等精准化预约、提醒等服务，力争精准到30分钟内。

在再造就医流程上，《方案》提出，医院应推行错时上下班制度，增加服务窗口或增设挂号、缴费、取药等自助设备，实行分科、分层候诊、挂号、收费、取药。同时，改进检查及报告方式，争取做到随到随查，常规检查化验报告当天发放；开设“无假日门诊”“午间门诊”及“夜间门诊”，延长门诊时间。

在完善优质护理服务方面，《方案》要求，医院要注重护理服务内涵建设，开展延续性护理服务，实施个体化的健康教育，全市二级及以上医院病房开展优质护理服务率达100%。扩大“无陪护”试点，引入第三方护理员公司，推行病区护理员“五统一”管理等。